Настоящий документ «Пользовательское соглашение» (далее — «Соглашение» или «Договор») представляет собой предложение (оферту) Общества с ограниченной ответственностью «СУПЕРПЕТ» (ИНН 5047261832, ОГРН 1225000025535, юридический адрес: 141401, Московская область, г.о. Химки, г. Химки, ул. Заводская, д. 2а, пом. 2/1, ком. № 58) (далее — «Оператор»), размещённое на сайте https://superpet.ru/ (далее — «Сайт»), заключить договор на изложенных ниже условиях.
Термин «Договор», используемый в Политике конфиденциальности, Согласии на обработку персональных данных и Согласии на получение рекламных рассылок Оператора, означает настоящее Соглашение.
1. Общие положения
1.1. Вы настоящим подтверждаете, что с момента регистрации на Сайте и в течение времени пользования Сайтом, а также персонализированными сервисами Сайта, вы являетесь Пользователем Сайта вплоть до вашего личного обращения в администрацию Сайта с требованием об отказе от любых взаимоотношений с Сайтом.
1.2. Использование вами Сайта любым способом и в любой форме в пределах его объявленных функциональных возможностей, включая:
- просмотр размещённых на Сайте материалов
- регистрация и/или авторизация на Сайте
- размещение или отображение на Сайте любых материалов, включая, но не ограничиваясь такими как: тексты, гипертекстовые ссылки, изображения, аудио- и видеофайлы, сведения и/или иная информация
означает акцепт настоящего Соглашения (Договора) в соответствии со ст. 437 и 438 Гражданского кодекса Российской Федерации.
1.3. Воспользовавшись любой из указанных выше возможностей по использованию Сайта, вы подтверждаете, что:
- ознакомились с условиями настоящего Соглашения в полном объёме до начала использования Сайта
- принимаете все условия настоящего Соглашения в полном объёме без каких-либо изъятий и ограничений с вашей стороны и обязуетесь их соблюдать или прекратить использование Сайта. Если вы не согласны с условиями настоящего Соглашения или не имеете права заключить Договор на их основе, вам следует незамедлительно прекратить любое использование Сайта
- Соглашение (в том числе любая из его частей) может быть изменено Оператором без специального уведомления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента её размещения на Сайте либо доведения до сведения Пользователя в иной удобной форме, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения
2. Общие условия пользования Сайтом
2.1. Сайт осуществляет продажу товара посредством веб-ресурса https://superpet.ru/ и сопутствующих сервисных служб Сайта.
2.2. Сайт осуществляет доставку товара способами, определёнными в разделе 5 настоящего Соглашения.
2.3. Сайт предоставляет доступ к персонализированным сервисам Сайта для получения наиболее полной информации по интересующему вас товару, создания рейтингов и мнений, участия в конкурсных программах и иных акциях, проводимых Сайтом.
2.4. Оформляя заказ на Сайте, вы даёте согласие на обработку персональных данных и получение сервисных, технических и информационных сообщений, связанных с исполнением Договора (статус и изменение доставки, технические уведомления и иные события, относящиеся к исполнению вашего заказа), на условиях документа «Согласие на обработку персональных данных», размещённого по адресу https://superpet.ru/agreement/. Такие сообщения не являются рекламой и не требуют отдельного согласия.
2.5. Получение рекламных материалов о товарах, акциях, новинках ассортимента и специальных предложениях Оператора осуществляется только при отдельном добровольном согласии Пользователя, оформляемом на условиях документа «Согласие на получение рекламных рассылок». Отказ от такого согласия не влияет на возможность оформления заказа и использования Сайта.
2.6. Вы соглашаетесь, что Сайт не несёт ответственности за задержки, сбои, неверную или несвоевременную доставку, удаление или несохранность каких-либо уведомлений. При этом Сайт оставляет за собой право повторного направления любого уведомления в случае его неполучения вами.
2.7. Все вопросы по информационной поддержке вы можете задать в разделе https://superpet.ru/contacts/.
2.8. Вы признаёте, что сопровождающее товар описание на Сайте не претендует на исчерпывающую информативность и может содержать неточности. Вы вправе направить все замечания по неточному описанию товара Оператору по адресу в разделе https://superpet.ru/contacts/.
2.9. Вы признаёте, что Оператор прилагает достаточные усилия, чтобы внешний вид, упаковка и характеристики товаров соответствовали описаниям, приведённым в каталоге Сайта. Одновременно Оператор доводит до вашего сведения, что фактические внешний вид, упаковка и характеристики товара могут отличаться от этих описаний в случае ассортиментного товара, а также в случае внесения изменений в товар непосредственно производителем.
2.10. Вы проинформированы, что цена и наличие товара на Сайте могут изменяться без предварительного уведомления об этом и указываются в индивидуальном статусе и подробной карточке товара, отображаемой в каталоге на Сайте.
3. Обязательства Пользователя при использовании Сайта
3.1. Вы соглашаетесь не использовать сервисы Сайта с целью:
- 3.1.1. загрузки контента, который является незаконным, нарушает любые права третьих лиц; пропагандирует насилие, жестокость, ненависть и/или дискриминацию по расовому, национальному, половому, религиозному, социальному признакам; содержит недостоверные сведения и/или оскорбления в адрес конкретных лиц, организаций, органов власти
- 3.1.2. побуждения к совершению противоправных действий, а также содействия лицам, действия которых направлены на нарушение ограничений и запретов, действующих на территории РФ
- 3.1.3. нарушения прав несовершеннолетних лиц и/или причинения им вреда в любой форме
- 3.1.4. ущемления прав меньшинств
- 3.1.5. выдачи себя за другого человека или представителя организации и/или сообщества без достаточных на то прав, в том числе за сотрудников Сайта
- 3.1.6. введения в заблуждение относительно свойств и характеристик каких-либо товаров из каталога на Сайте; некорректного сравнения товаров, а также формирования негативного отношения к лицам, (не) пользующимся определёнными товарами, или осуждения таких лиц
- 3.1.7. загрузки контента, который вы не имеете права делать доступным по законодательству РФ или согласно каким-либо контрактным отношениям
- 3.1.8. загрузки контента, который затрагивает и/или содержит какой-либо патент, торговый знак, коммерческую тайну, фирменное наименование, авторские и смежные с ними права, а равно прочие права на результаты интеллектуальной деятельности, принадлежащие или правомерно используемые третьими лицами
- 3.1.9. загрузки не разрешённой специальным образом рекламной информации и/или спама
- 3.1.10. сбора и обработки персональных данных, информации о частной жизни любых лиц
- 3.1.11. нарушения нормальной работы Сайта
- 3.1.12. нарушения российских или международных норм права
- 3.1.13. нарушения правил использования бонусной программы, а также реферальных программ «Пригласи друга». В частности, приглашать в программу лиц, проживающих с вами по единому адресу, на который ранее были доставлены заказы компании. При выявлении признаков нарушения программы бонусы аннулируются в одностороннем порядке
3.2. Вы соглашаетесь не использовать на Сайте бранных слов, непристойных и оскорбительных образов, сравнений и выражений, в том числе в отношении пола, расы, национальности, профессии, социальной категории, возраста, языка человека и гражданина, а также в отношении организаций, органов власти, официальных государственных символов (флагов, гербов, гимнов), религиозных символов, объектов культурного наследия (памятников истории и культуры).
3.3. Вы признаёте и соглашаетесь, что Оператор имеет право (но не обязанность) по своему усмотрению отказать в размещении и/или удалить любой контент, доступный через сервисы Сайта.
3.4. При размещении отзыва на Сайте Пользователь тем самым предоставляет ООО «СУПЕРПЕТ» права на использование фотографий, видео и текста: в собственных социальных сетях, сети Интернет, на Сайте и в email-рассылках ООО «СУПЕРПЕТ».
3.5. Вы признаёте и соглашаетесь с тем, что использование материалов Сайта без согласия правообладателей не допускается.
3.6. Вы соглашаетесь ссылаться на Сайт в обязательном порядке при цитировании материалов Сайта, включая охраняемые авторские произведения.
4. Политика конфиденциальности и обработка персональных данных
4.1. Условия Политики конфиденциальности и отношения между вами и Оператором, связанные с обработкой персональных данных, регулируются Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
4.2. Политика конфиденциальности действует в отношении персональных данных, которые Оператор получил или может получить от вас при регистрации и/или оформлении заказа на Сайте, необходимых для выполнения обязательств Оператора в отношении приобретаемого вами товара и/или вашего доступа к сервисам Сайта.
4.3. Политика конфиденциальности доступна по адресу: https://superpet.ru/privacy-policy/.
4.4. Согласие на обработку персональных данных и согласие на получение рекламных рассылок предоставляются отдельно, на условиях документов «Согласие на обработку персональных данных» (https://superpet.ru/agreement/) и «Согласие на получение рекламных рассылок» (https://superpet.ru/reklama-soglasie/).
5. Условия приобретения, оплаты и доставки товара
5.1. Вы можете оплатить товар наличными курьеру, банковской картой курьеру при получении либо банковской картой на Сайте, в том числе с сохранением карты для последующей оплаты. Оплата картой на Сайте осуществляется через защищённый платёжный шлюз ПАО «Сбербанк» с использованием протокола шифрования SSL. Актуальный перечень способов оплаты и реквизиты Оператора указаны на странице https://superpet.ru/sposoby-oplaty/.
5.2. Настоящим вы соглашаетесь, что выбранный вами способ оплаты не подлежит изменению с момента оформления заказа на Сайте.
5.3. Настоящим вы соглашаетесь, что подтверждение заказа, оплаченного банковской картой или иным безналичным способом на Сайте, происходит только после подтверждения списания денежных средств в счёт оплаты заказа.
5.4. Вы подтверждаете, что оплата заказа безналичным способом на Сайте должна быть произведена в течение 5 (пяти) календарных дней с момента его оформления. В случае неоплаты заказа по истечении указанного срока заказ может быть аннулирован.
5.5. Сайт осуществляет доставку товара следующими способами: курьерская доставка Оператора, самовывоз со склада Оператора, самовывоз из пунктов СДЭК, оснащённых холодильным/морозильным оборудованием. При этом:
- заказ, оформленный до 16:00, доставляется на следующий день; заказ, оформленный после 16:00, доставляется через день
- доставка осуществляется после подтверждения заказа по телефону или в чате
- если подтверждённый заказ не был принят вами, повторная доставка осуществляется платно, по действующим тарифам, и только после 100% предоплаты (стоимость товара и доставки)
- при самовывозе из пункта СДЭК срок бесплатного хранения заказа составляет 7 (семь) суток с момента поступления в пункт выдачи; по истечении этого срока заказ утилизируется без компенсации его стоимости, если вы не продлили срок хранения за отдельную плату
Актуальные тарифы, зоны, сроки и адреса доставки и самовывоза указаны на странице https://superpet.ru/dostavka/.
5.6. Вы соглашаетесь, что в случае невозможности передачи вам товара по вашей вине, в том числе нарушения вами срока, в течение которого вы обязаны забрать товар, это будет расценено Оператором как ваш отказ от товара. При этом товар возвращается Оператору, а заказ считается аннулированным.
5.7. В случае вашего отказа от товара, а также в случае отсутствия заказанного вами товара, перечисленная Оператору предоплата за товар, за исключением расходов Оператора на доставку товара, возвращается вам не позднее чем через 10 (десять) календарных дней с даты предъявления требования.
5.8. Гарантия первого заказа. В отношении первого заказа Оператор предоставляет расширенную добровольную гарантию: если при соблюдении рекомендаций по переходу питомец отказывается от рациона, вы вправе осуществить полный или частичный возврат средств за первую покупку набора питания. Данная гарантия предоставляется в рамках добровольной программы лояльности Оператора и не заменяет и не ограничивает права потребителя, предусмотренные законодательством Российской Федерации. Действующие условия гарантии указаны на странице https://superpet.ru/vozvrat/.
5.9. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества. Если приобретённый товар имеет недостатки (в том числе истёкший срок годности, повреждение упаковки, признаки порчи, посторонние включения, ошибка комплектации заказа), вы вправе потребовать возврата денежных средств, замены товара или иных действий, предусмотренных законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Рекомендуем сообщать о выявленном недостатке в течение 3 (трёх) дней с момента получения заказа (об ошибке комплектации — в день получения) для оперативной фиксации состояния товара; это не ограничивает ваши права, установленные законом. Решение по обращению принимается, а денежные средства возвращаются в срок, не превышающий 10 (десяти) календарных дней с момента предъявления соответствующего требования, в соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей». Действующий порядок оформления возврата или обмена указан на странице https://superpet.ru/vozvrat/.
5.10. В соответствии с законодательством Российской Федерации продовольственные товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат, за исключением случаев, предусмотренных добровольной гарантией Оператора согласно п. 5.8 настоящего Соглашения.
5.11. Автозаказ. Вы можете подключить автоматическое повторение заказов выбранных товаров с удобной периодичностью («Автозаказ»). Списание оплаты происходит не позднее чем за 1 (один) день до даты доставки, о чём вам направляется предварительное уведомление. Вы вправе в любой момент изменить состав, периодичность, дату доставки либо полностью отменить Автозаказ без каких-либо дополнительных обязательств или штрафов. Подробные условия и порядок подключения указаны на странице https://superpet.ru/my-account/autozakaz/.
5.12. Все вопросы, связанные со сроками и условиями доставки товара, вы можете направить в разделе https://superpet.ru/contacts/.
6. Ответственность
6.1. Сервисы Сайта могут содержать ссылки на другие ресурсы. Вы признаёте и соглашаетесь с тем, что Оператор не несёт ответственности за доступность этих ресурсов и за их контент, а также за любые последствия, связанные с использованием вами контента этих ресурсов.
6.2. Вы также соглашаетесь с тем, что Оператор не несёт ответственности за ваши персональные данные, которые вы предоставляете сторонним ресурсам и/или иным третьим лицам в случае перехода на них с Сайта.
6.3. Вы подтверждаете, что Оператор не отвечает за возможную потерю и/или порчу данных, которая может произойти из-за нарушения вами положений настоящего Соглашения, а также неправильного доступа и/или использования персонализированных сервисов Сайта.
6.4. Ответственность за действия несовершеннолетних, включая приобретение ими товаров из каталога на Сайте, лежит на законных представителях несовершеннолетних.
6.5. Вы соглашаетесь, что в случае неисполнения и/или ненадлежащего исполнения Оператором обязательств по продаже и/или доставке вам товара в связи с предоставлением вами недостоверных и/или недействительных данных о себе, а равно невыполнение вами условий настоящего Соглашения, Оператор ответственности не несёт.
7. Порядок рассмотрения обращений и претензий
7.1. Обращения и претензии, связанные с исполнением Договора, направляются по адресу электронной почты help@superpet.ru или через раздел «Контакты» (https://superpet.ru/contacts/).
7.2. Оператор рассматривает обращение и даёт ответ по существу в срок, не превышающий 5 (пяти) рабочих дней с момента получения обращения, за исключением случаев, когда законодательством Российской Федерации предусмотрен иной срок для отдельных видов требований (в частности, ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливает срок 10 календарных дней для денежных требований, связанных с возвратом товара).
7.3. Для оперативного рассмотрения обращения рекомендуем указать номер заказа и приложить фото- или видеоматериалы, подтверждающие описанную ситуацию.
8. Отзывы и обратная связь
8.1. Оператор ценит честные отзывы Пользователей о качестве товаров и уровне сервиса — они помогают нам становиться лучше, и мы призываем делиться своим опытом.
8.2. Если у вас возникла проблема с заказом или продукцией, рекомендуем в первую очередь обратиться в службу поддержки по контактам, указанным в разделе 7 настоящего Соглашения, — так мы сможем решить ситуацию быстрее.
8.3. Распространение заведомо недостоверных сведений, порочащих деловую репутацию Оператора, не допускается законодательством Российской Федерации. Оператор вправе защищать свои права способами, предусмотренными Гражданским кодексом Российской Федерации и иным законодательством РФ.
9. Заключительные положения
9.1. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента начала использования Сайта и действует бессрочно, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.
9.2. Реквизиты Оператора: ООО «СУПЕРПЕТ», ИНН 5047261832, ОГРН 1225000025535, юридический адрес: 141401, Московская область, г.о. Химки, г. Химки, ул. Заводская, д. 2а, пом. 2/1, ком. № 58.
Дата публикации редакции: 11 августа 2026 г.
