Мы стремимся сделать покупку SUPERPET максимально комфортной и безопасной для вас.
Все условия возврата и обмена действуют в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Отдельные положения могут являться добровольной гарантией продавца и не ограничивают права потребителя, предусмотренные действующим законодательством РФ.
Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями, применимыми к вашему региону доставки.
I. Для Москвы и Санкт-Петербурга
Общие условия возврата
Вы можете оформить возврат или обмен продукции при соблюдении следующих условий:
- с момента получения заказа прошло не более 10 календарных дней;
- товар не использовался;
- сохранены товарный вид и потребительские свойства;
- упаковка не вскрыта (если иное не указано ниже).
Для продукции SUPERPET WILD обязательным условием возврата является сохранение замороженного состояния — продукт не должен быть разморожен или повторно заморожен.
Для подтверждения состояния товара продавец вправе запросить фото- или видеоматериалы.
Гарантия первого заказа
Мы понимаем, что переход на натуральное питание — важный шаг.
Поэтому для первого заказа действует расширенная добровольная гарантия.
Если при соблюдении рекомендаций по переходу питомец отказывается от рациона, вы можете вернуть часть первого заказа при соблюдении условий:
- использовано не более трёх пакетиков корма;
- остальная продукция соответствует условиям возврата.
В этом случае возвращается полная стоимость Стартового набора или иного набора из первого заказа.
Если использовано более трёх пакетиков, компенсации подлежит только фактически возвращённая продукция.
Данные условия предоставляются в рамках добровольной программы лояльности и не заменяют законные права потребителя.
Обмен товара
Если при оформлении заказа был выбран неподходящий вид мяса, формат или консистенция, либо питомец отказался от питания, обмен возможен в рамках добровольной программы лояльности.
Обмен можно оформить:
- по адресу доставки;
- на складе продавца.
Выезд курьера оплачивается покупателем — от 350 ₽ в пределах установленной зоны доставки.
За пределами зоны доставки выезд осуществляется по действующему тарифу.
Если замена производится по причине ошибки комплектации либо иной причине, ответственность за которую несёт продавец, доставка и забор товара осуществляются бесплатно.
Как оформить возврат или обмен
- Свяжитесь со службой поддержки не позднее 10 календарных дней с момента получения заказа.
- Согласуйте возврат или обмен с оператором.
- Замена может быть произведена во время доставки следующего заказа, но не позднее 30 календарных дней с момента последней покупки.
Связаться с поддержкой можно через Telegram: @superpet_help_bot.
Способы возврата
Вы можете:
- самостоятельно доставить товар на склад продавца;
- оформить выезд курьера:
- 350 ₽ — в пределах установленной зоны доставки;
- за пределами зоны — по действующему тарифу.
Для возврата продукции SUPERPET WILD рекомендуется использовать оригинальную коробку с внутренним теплоизоляционным слоем.
Возврат денежных средств
Возврат осуществляется на банковскую карту, реквизиты которой вы укажете в заявлении.
Служба поддержки направит онлайн-форму для заполнения.
Денежные средства возвращаются в течение 10 календарных дней со дня предъявления требования в соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Срок зачисления зависит от банка и может составлять от 2 до 30 рабочих дней.
Товары, не подлежащие возврату и обмену
В соответствии с законодательством РФ возврату и обмену не подлежат:
- товары индивидуального пользования (миски, чесалки, игрушки);
- картонные изделия без упаковки (домики, когтеточки);
- вскрытые наполнители;
- лакомства во вскрытых упаковках;
- продукция SUPERPET AIR во вскрытой zip-упаковке.
II. Для Российской Федерации (кроме Москвы и Санкт-Петербурга)
Когда возможен возврат или обмен
В соответствии с законодательством Российской Федерации продовольственные товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.
Если вы обнаружили недостатки продукции, пожалуйста, сообщите нам об этом — мы оперативно рассмотрим ситуацию.
К недостаткам относятся:
- истёкший срок годности;
- повреждение индивидуальной упаковки;
- признаки порчи продукта;
- посторонние включения;
- ошибка комплектации заказа.
Если товар оказался ненадлежащего качества, условие о его неиспользовании не применяется.
Что делать, если вы обнаружили проблему
- Напишите нам в Telegram: @superpet_help_bot.
- Опишите ситуацию.
- При необходимости отправьте фото или видео — это поможет нам быстрее разобраться.
Мы рекомендуем сообщить о проблеме в течение 3 дней после получения заказа (об ошибке комплектации — в день получения), чтобы корректно зафиксировать состояние продукции.
При этом ваши законные права сохраняются в полном объёме.
Каждое обращение рассматривается индивидуально. Решение принимается в течение 10 календарных дней в соответствии с законодательством РФ.
Как мы решаем такие ситуации
Если недостаток подтверждён:
- для товаров стоимостью до 500 ₽ возможна компенсация без необходимости возврата;
- для товаров стоимостью свыше 500 ₽ организуется замена либо возврат денежных средств за счёт продавца.
Наша цель — урегулировать вопрос максимально комфортно для вас.
Возврат денежных средств
Возврат осуществляется на банковскую карту, реквизиты которой вы укажете в заявлении.
Мы направим удобную онлайн-форму для заполнения.
Денежные средства возвращаются в течение 10 календарных дней после принятия решения о возврате (в соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Срок зачисления зависит от банка и может составлять от 2 до 30 рабочих дней.
По вашему желанию компенсация может быть зачислена на бонусный счёт для использования при будущих покупках.
Если требуется возврат товара, денежные средства перечисляются после подтверждения обоснованности обращения и получения продукции продавцом.
Как вернуть товар
Возврат можно оформить через службу доставки СДЭК или иным способом, согласованным с нашей поддержкой.
Перед отправкой:
- используйте надёжную упаковку (желательно оригинальную);
- обеспечьте сохранность продукции при транспортировке.
Способ 1. Оформление в пункте СДЭК
Обратитесь в ближайший пункт выдачи заказов СДЭК с товаром и укажите данные получателя:
Получатель: ООО «СУПЕРПЕТ» (SUPERPET)
Адрес пункта СДЭК: Московская область, г. Химки, ул. Чкалова, 10/6
Телефон: 8 800 600 23 41
Сотрудник пункта СДЭК оформит отправление и выдаст трек-номер для отслеживания посылки.
Способ 2. Онлайн-оформление
В личном кабинете или приложении СДЭК:
- создайте отправление;
- заполните данные получателя;
- при необходимости вызовите курьера;
- передайте посылку в пункт выдачи или курьеру.
При оформлении выберите вариант оплаты доставки получателем.
Отслеживайте доставку по трек-номеру.
Подтверждение возврата
После получения товара продавцом осуществляется возврат денежных средств либо замена товара в согласованном порядке.
