Уважаемый покупатель,
Мы стремимся сделать покупку SUPERPET максимально комфортной и безопасной для вас. Все условия возврата и обмена действуют в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Отдельные положения могут являться добровольной гарантией продавца и не ограничивают права потребителя, предусмотренные действующим законодательством РФ.
Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями, применимыми к вашему региону доставки.
Товары, не подлежащие возврату и обмену
В соответствии с законодательством РФ возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества:
- любой вид питания (корм, лакомства);
- сопутствующие товары во вскрытой или повреждённой упаковке:
- товары индивидуального пользования (миски, чесалки, игрушки);
- картонные изделия (домики, когтеточки);
- наполнители.
Гарантия первого заказа
Мы понимаем, что переход на натуральное питание — важный шаг. Поэтому для первого заказа действует расширенная добровольная гарантия.
Если при соблюдении рекомендаций по переходу питомец отказывается от рациона, вы можете осуществить полный или частичный возврат средств за первую покупку Стартового или иного набора питания:
- если использовано не более трёх пакетиков, а остальная продукция соответствует условиям возврата — компенсируется полная стоимость набора.
- если использовано более трёх пакетиков — компенсации подлежит только фактически возвращённая и соответствующая общим условиям возврата продукция.
Данные условия предоставляются в рамках добровольной программы лояльности и не заменяют законные права потребителя.
Обмен товара
Если при оформлении заказа был выбран неподходящий вид мяса, формат или консистенция, либо питомец отказался от питания, возможен обмен в рамках добровольной программы лояльности.
Обращаем ваше внимание: способ возврата выбирает покупатель. При оформлении выезда курьера — за услугу взимается плата.
Если замена производится по причине ошибки комплектации или иной вине продавца, забор и доставка товара осуществляются бесплатно.
Общие условия возврата
Вы можете оформить возврат или обмен продукции при соблюдении следующих условий:
- с момента получения заказа прошло не более 10 календарных дней;
- непродовольственный товар не использовался: сохранены товарный вид и потребительские свойства;
- для замороженной продукции SUPERPET — продукт не был разморожен и повторно заморожен;
- дегидрированное питание SUPERPET не вскрывалось: сохранены zip-пакет и оригинальная коробка.
Если вы обнаружили недостатки продукции — пожалуйста, сообщите нам об этом, мы оперативно рассмотрим вашу ситуацию в индивидуальном порядке.
Для подтверждения состояния товара продавец вправе запросить фото- или видеоматериалы.
Как оформить возврат или обмен
- Свяжитесь со службой поддержки не позднее 10 календарных дней с момента получения заказа.
- Согласуйте возврат или обмен с оператором.
- Замена может быть произведена во время доставки следующего заказа, но не позднее 30 календарных дней с момента последней покупки.
Связаться с поддержкой можно через: Telegram, MAX или по почте help@superpet.ru
Способы возврата
Вы можете:
- самостоятельно доставить товар на склад продавца;
- оплатить выезд курьера.
Стоимость выезда на адрес в пределах «красной» зоны доставки составляет 350 ₽.
За пределами указанной зоны доставки выезд осуществляется по действующему тарифу.
Проверить расположение вашего адреса можно на нашей карте.
Важно! Для возврата замороженной продукции SUPERPET необходимо использовать оригинальную коробку с внутренним теплоизоляционным слоем.
Возврат денежных средств
Возврат осуществляется на банковскую карту, реквизиты которой вы укажете в заявлении.
Служба поддержки направит онлайн-форму для заполнения.
Денежные средства возвращаются в течение 10 календарных дней со дня предъявления требования в соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Срок зачисления зависит от банка и может составлять от 2 до 30 рабочих дней.
Когда возможен возврат или обмен
В соответствии с законодательством Российской Федерации продовольственные товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.
Недостатками, дающими основание считать товар некачественным, являются:
- истёкший срок годности;
- повреждение индивидуальной упаковки;
- признаки порчи продукта;
- посторонние включения;
- ошибка комплектации заказа.
Что делать, если вы обнаружили проблему
- Напишите нам в Telegram, MAX или на почту help@superpet.ru
- Опишите ситуацию.
- Приложите к описанию фото или видео, отражающие ситуацию.
Мы рекомендуем сообщить о проблеме в течение 3 дней после получения заказа (об ошибке комплектации — в день получения), чтобы корректно зафиксировать состояние продукции.
При этом ваши законные права сохраняются в полном объёме.
Каждое обращение рассматривается индивидуально. Решение принимается в течение 10 календарных дней в соответствии с законодательством РФ.
Как мы решаем такие ситуации
Если недостаток подтверждён:
- для товаров стоимостью до 500 ₽ возможна компенсация без необходимости возврата товара;
- для товаров стоимостью свыше 500 ₽ организуется возврат или замена товара за счёт продавца.
Наша цель — урегулировать вопрос максимально комфортно для вас.
Возврат денежных средств
Возврат осуществляется на банковскую карту, реквизиты которой вы укажете в заявлении.
Мы направим удобную онлайн-форму для заполнения.
Денежные средства возвращаются в течение 10 календарных дней после принятия решения о возврате (в соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Срок зачисления зависит от банка и может составлять от 2 до 30 рабочих дней.
По вашему желанию компенсация может быть зачислена на бонусный счёт для использования при будущих покупках.
Если требуется возврат товара, денежные средства перечисляются после подтверждения обоснованности обращения и получения продукции продавцом.
Как вернуть товар
Возврат осуществляется через службу доставки СДЭК. С вами согласуют удобный пункт СДЭК и направят номер заказа. Сообщите его работнику ПВЗ и сдайте товар.
Внимание! Используйте оригинальную упаковку для возврата товара.
Подтверждение возврата
После получения товара продавцом осуществляется возврат денежных средств либо замена товара в согласованном порядке.
