Настоящий документ «Пользовательское соглашение» (далее – Соглашение) представляет собой предложение ООО “СУПЕРПЕТ”, размещенное на сайте https://superpet.ru/ (далее – «Сайт»), заключить договор на изложенных ниже условиях Соглашения.
1. Общие положения
1.1. Вы настоящим подтверждаете, что с момента регистрации на Сайте и в течение времени пользования Сайтом, а также персонализированными сервисами Сайта, вы являетесь Пользователем Сайта вплоть до вашего личного обращения в администрацию Сайта с требованием об отказе от любых взаимоотношений с Сайтом.
1.2. Использование вами Сайта любым способом и в любой форме в пределах его объявленных функциональных возможностей, включая:
- просмотр размещенных на Сайте материалов;
- регистрация и/или авторизация на Сайте;
- размещение или отображение на Сайте любых материалов, включая но не ограничиваясь такими как: тексты, гипертекстовые ссылки, изображения, аудио и видео- файлы, сведения и/или иная информация;
создает договор на условиях настоящего Соглашения в соответствии с положениями ст.437 и 438 Гражданского кодекса Российской Федерации.
1.3. Воспользовавшись любой из указанных выше возможностей по использованию Сайта вы подтверждаете, что:
- ознакомились с условиями настоящего Соглашения в полном объеме до начала использования Сайта;
- принимаете все условия настоящего Соглашения в полном объеме без каких-либо изъятий и ограничений с вашей стороны и обязуетесь их соблюдать или прекратить использование Сайта. Если вы не согласны с условиями настоящего Соглашения или не имеете права на заключение договора на их основе, вам следует незамедлительно прекратить любое использование Сайта;
- Соглашение (в том числе любая из его частей) может быть изменено Сайтом без какого-либо специального уведомления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения на Сайте либо доведения до сведения Пользователя в иной удобной форме, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.
2. Общие условия пользования Сайтом
2.1. Сайт осуществляет продажу товара посредством веб-ресурса https://superpet.ru/ и сопутствующих сервисных служб Сайта.
2.2. Сайт осуществляет доставку товара способами, определенными в Части 3 настоящего Соглашения.
2.3. Сайт предоставляет доступ к персонализированным сервисам Сайта для получения наиболее полной информации по интересующему вас товару, создания рейтингов и мнений, участия в конкурсных программах и иных акциях, проводимых Сайтом.
2.4. Настоящим вы даете своё добровольное согласие на информирование вас обо всех действиях Сайта, связанных с продажей товара и/или оказанием услуг, в том числе о статусе выполнения заказа, а также об иных событиях любого характера, относящихся к сервисам Сайта.
2.5. Согласие на получение рассылки:
Оформляя заказ на сайте https://superpet.ru/, я соглашаюсь получать информационную рассылку на телефон и электронный адрес, указанный мной при заказе. Я проинформирован о том, что в случае, если у меня возникнет желание отказаться от информационной рассылки https://superpet.ru/, мне будет необходимо самостоятельно перейти по ссылке «Отписаться от рассылки», указанной в тексте отправляемых сайтом сообщений или же сообщить о несогласии получения информационных рассылок по адресам, указанным в разделе «Контакты» https://superpet.ru/kontakty. Я также даю разрешение Сайту или третьим лицам, уполномоченным на рассылку от имени Сайта, собирать, хранить и обрабатывать все переданные мною в адрес Сайта персональные данные (в том числе фамилию, имя, отчество и адрес электронной почты) с целью информирования о новостях и других событиях Сайта.
2.6. Вы соглашаетесь, что Сайт не несет никакой ответственности за задержки, сбои, неверную или несвоевременную доставку, удаление или несохранность каких-либо уведомлений. При этом Сайт оставляет за собой право повторного направления любого уведомления, в случае его неполучения Вами.
2.7. Все вопросы по информационной поддержке Вы можете задать в разделе https://superpet.ru/kontakty.
2.8. Вы признаёте, что сопровождающее товар описание на Сайте не претендует на исчерпывающую информативность и может содержать неточности. Вы вправе направить все замечания по неточному описанию товара Сайту по адресу в разделе https://superpet.ru/kontakty.
2.9. Вы признаёте, что Сайт прилагает достаточные усилия, чтобы внешний вид, упаковка и характеристики товаров соответствовали описаниям, приведенным в каталоге Сайта. Одновременно Сайт доводит до вашего сведения, что фактические внешний вид, упаковка и характеристики товара могут отличаться от этих описаний в случае ассортиментного товара, а также в случае внесения изменений в товар непосредственно производителем.
2.10. Вы проинформированы, что цена и наличие товара на Сайте изменяется круглосуточно без предварительного уведомления об этом и указываются в индивидуальном статусе и подробной карточке товара, отображаемым в каталоге на Сайте.
3. Обязательства Пользователя при использовании Сайта
3.1. Вы соглашаетесь не использовать сервисы Сайта с целью:
3.1.1. загрузки контента, который является незаконным, нарушает любые права третьих лиц; пропагандирует насилие, жестокость, ненависть и/или дискриминацию по расовому, национальному, половому, религиозному, социальному признакам; содержит недостоверные сведения и/или оскорбления в адрес конкретных лиц, организаций, органов власти;
3.1.2. побуждения к совершению противоправных действий, а также содействия лицам, действия которых направлены на нарушение ограничений и запретов, действующих на территории РФ;
3.1.3. нарушения прав несовершеннолетних лиц и/или причинение им вреда в любой форме;
3.1.4. ущемления прав меньшинств;
3.1.5. выдачи себя за другого человека или представителя организации и/или сообщества без достаточных на то прав, в том числе за сотрудников Сайта;
3.1.6. введения в заблуждение относительно свойств и характеристик каких-либо товаров из каталога на Сайте; некорректного сравнения товаров, а также формирования негативного отношения к лицам, (не) пользующимся определенными товарами, или осуждения таких лиц;
3.1.7. загрузки контента, который вы не имеете права делать доступным по законодательству РФ или согласно каким-либо контрактным отношениям;
3.1.8. загрузки контента, который затрагивает и/или содержит какой-либо патент, торговый знак, коммерческую тайну, фирменное наименование, авторские и смежные с ними права, а равно прочие права на результаты интеллектуальной деятельности, принадлежащие или правомерно используемые третьими лицами;
3.1.9. загрузки не разрешенной специальным образом рекламной информации и/или спама;
3.1.10. сбора и обработки персональных данных, информации о частной жизни любых лиц;
3.1.11. нарушения нормальной работы Сайта;
3.1.12. нарушения российских или международных норм права.
3.1.13. нарушения правил использования бонусной программы, а также реферальных программ “пригласи друга”. В частности, приглашать в программу лиц, проживающих с вами по единому адресу, на который ранее были доставлены заказы компании. При выявлении признаков нарушения программы бонусы будут аннулированы в одностороннем порядке.
3.2. Вы соглашаетесь не использовать на Сайте бранных слов, непристойных и оскорбительных образов, сравнений и выражений, в том числе в отношении пола, расы, национальности, профессии, социальной категории, возраста, языка человека и гражданина, а также в отношении организаций, органов власти, официальных государственных символов (флагов, гербов, гимнов), религиозных символов, объектов культурного наследия (памятников истории и культуры).
3.3. Вы признаете и соглашаетесь, что Сайт имеет право (но не обязанность) по своему усмотрению отказать в размещении и/или удалить любой контент, доступный через сервисы Сайта.
3.4. При размещении отзыва на сайте superpet.ru Пользователь тем самым предоставляет ООО «СУПЕРПЕТ» права на использование фотографий, видео и текста: в собственных социальных сетях, сети интернет, сайте и e-mail рассылках ООО «СУПЕРПЕТ».
3.5. Вы признаете и соглашаетесь с тем, что использование материалов Сайта без согласия правообладателей не допускается.
3.6. Вы соглашаетесь ссылаться на сайт в обязательном порядке при цитировании материалов Сайта, включая охраняемые авторские произведения.
4. Политика конфиденциальности
4.1. Условия Политики конфиденциальности и отношения между вами и Сайтом, связанные с обработкой персональных данных, регулируются Федеральным Законом РФ №152-ФЗ от 27 июля 2006 г. «О персональных данных».
4.2. Политика конфиденциальности действует в отношении персональных данных, которые Сайт получил или может получить от вас при регистрации и/или оформлении заказа на Сайте, и необходимые для выполнения обязательств со стороны Сайта в отношении приобретаемого вами товара/услуги и/или вашего доступа к сервисам Сайта.
4.3. Политика конфиденциальности доступна по ссылке https://superpet.ru/politika.
5. Условия приобретения и доставки товара
5.1. Вы можете приобрести товар на Сайте, оплатив его следующими способами: наличными и пластиковой картой. А также электронными деньгами, с лицевого счёта мобильного телефона, банковским переводом по квитанции, подарочным сертификатом в случае если на момент оплаты доступны такие способы.
5.2. Настоящим вы соглашаетесь, что выбранный вами способ оплаты не подлежит изменению с момента оформления заказа на Сайте.
5.3. Настоящим вы соглашаетесь, что подтверждение заказа, оплаченного электронными деньгами, кредитной картой, с личного счета мобильного телефона, банковским переводом, происходит только после подтверждения списания денежных средств в счёт оплаты заказа.
5.4. Вы подтверждаете, что оплата заказа электронными деньгами, кредитной картой, с личного счета мобильного телефона должна быть произведена в течение 5 календарных дней с момента его оформления на Сайте. Вы соглашаетесь, что в случае неоплаты заказа по истечении указанного срока, заказ может быть аннулирован.
5.5. Сайт осуществляет доставку товара следующими способами: служба доставки Сайта (курьерская доставка или доставка в пункт самовывоза). Вы вправе выбрать любой удобный для вас способ доставки в соответствии с условиями доставки исходя из своих предпочтений.
5.6. Вы соглашаетесь, что в случае невозможности передачи вам товара по вашей вине, в том числе нарушения вами срока, в течение которого вы обязаны забрать товар, будет расцениваться Сайтом как ваш отказ от товара. При этом товар возвращается Сайту, а заказ считается аннулированным.
5.7. В случае вашего отказа от товара, а также в случае отсутствия заказанного вами товара, перечисленная Сайту предоплата за товар, за исключением расходов Сайта на доставку товара, будет возвращена вам не позднее чем через 10 календарных дней с даты предъявления.
5.8. Все вопросы, связанные со сроками и условиями доставки товара, вы можете направить в разделе https://superpet.ru/kontakty.
6. Ответственность
6.1. Сервисы Сайта могут содержать ссылки на другие ресурсы. Вы признаете и соглашаетесь с тем, что Сайт не несет никакой ответственности за доступность этих ресурсов и за их контент, а также за любые последствия, связанные с использованием вами контента этих ресурсов.
6.2. Вы также соглашаетесь с тем, что Сайт не несёт никакой ответственности за ваши персональные данные, которые вы предоставляете сторонним ресурсам и/или иным третьим лицам в случае перехода на них с Сайта.
6.3. Вы подтверждаете, что Сайт не отвечает за возможную потерю и/или порчу данных, которая может произойти из-за нарушения вами положений настоящего Соглашения, а также неправильного доступа и/или использования персонализированных сервисов Сайта.
6.4. Ответственность за действия несовершеннолетних, включая приобретение ими товаров из каталога на Сайте, лежит на законных представителях несовершеннолетних.
6.5. Вы соглашаетесь, что в случае неисполнения и/или ненадлежащего исполнения Сайтом обязательств по продаже и/или доставке вам товара в связи с предоставлением вами недостоверных и/или недействительных данных о себе, а равно невыполнение вами условий настоящего Соглашения, Сайт ответственности не несет.
ООО “СУПЕРПЕТ” реквизиты ОГРН: 1225000025535 ИНН: 5047261832
Правила обслуживания покупателей
Настоящие Правила определяют условия предоставления услуг на сайтах superpet.ru и laiky.ru и устанавливают основания для временного ограничения или полного отказа в обслуживании покупателя, распространившего недостоверную информацию, способствующую нанесению вреда деловой репутации компании ООО «СУПЕРПЕТ».
1. Основные принципы обслуживания
Покупатель, приобретающий товары и услуги на указанных сайтах, обязуется соблюдать нормы действующего законодательства Российской Федерации, включая Федеральный Закон № 2300-I «О защите прав потребителей», Гражданский Кодекс РФ (ст.ст. 437, 438), Закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», уголовный кодекс (ст. 128.1 – клевета).
Настоящий документ разработан в строгом соответствии с требованиями федерального законодательства и направлен на обеспечение соблюдения баланса интересов обеих сторон договора купли-продажи.
2. Определение недостоверной информации
Под недостоверной информацией понимаются любые утверждения, высказывания или публикации, содержащие факты, не соответствующие действительности, направленные на формирование негативного мнения о качестве продуктов, уровне обслуживания или иных характеристиках компании ООО «СУПЕРПЕТ», и способные существенно повлиять на оценку компании третьими лицами. Например, утверждение о фальсификации ингредиентов корма, умышленное предоставление ошибочных отзывов о заболеваниях питомцев вследствие употребления нашей продукции и прочие случаи заведомого введения в заблуждение третьих лиц.
Информация признается недостоверной при условии наличия доказательств обратного факта, подтвержденных результатами независимых экспертиз, официальными заявлениями производителя, отзывами компетентных органов контроля и иными достоверными источниками.
Распространение недостоверной информации квалифицируется как нарушение обязательств покупателя по соблюдению условий настоящего соглашения и принципов честной коммерческой практики.
3. Запрет на распространение недостоверной информации
Клиенты обязаны воздерживаться от распространения какой бы то ни было информации, способной оказать негативное влияние на нашу деловую
репутацию, если такая информация является заведомо ложной или неподтвержденной фактическими обстоятельствами. Передача подобной информации третьим лицам через публичные платформы (интернет-сайты, социальные сети, форумы и др.) недопустима и рассматривается как существенное нарушение договорных отношений.
Размещение негативных отзывов допустимо исключительно в случаях обоснованных замечаний по качеству продукции или уровню оказанных услуг, подтвержденных соответствующими доказательствами.
Важно! Действие настоящих Правил не ограничивает права покупателей оставлять отрицательные отзывы или выражать свое недовольство качеством товаров или уровнем обслуживания при условии обоснованности высказанной позиции и соответствия изложенных фактов реальности.
4. Последствия распространения недостоверной информации
В случае выявления фактов распространения пользователями наших сайтов или внешних платформ недостоверной информации, руководство компании ООО «СУПЕРПЕТ» вправе предпринять меры, предусмотренные настоящим документом.
4.1 Процедура установления нарушения:
Проверяется наличие конкретной публикации, содержащей недостоверную информацию.
Осуществляется идентификация автора публикации посредством официальных каналов связи (социальные сети, мессенджеры, электронные письма и т.п.).
Пользователю направляется письменное уведомление с требованием удаления несоответствующей действительности информации и объяснения обстоятельств размещения публикации.
В случае отсутствия реакции или отказа удалить публикацию, администрация вправе принять меры по временному ограничению доступа к сервисам нашего сайта вплоть до полного расторжения договора обслуживания.
4.2 Меры воздействия:
Временное ограничение возможности совершения покупок на сайте superpet.ru и laiky.ru.
Полный запрет на дальнейшее обслуживание клиента.
Принятие мер юридического характера (предъявление искового требования о возмещении убытков, связанных с нанесением ущерба деловой репутации компании).
5. Ответственность пользователей
Пользователи, нарушившие установленные правила путем распространения недостоверной информации, несут ответственность в порядке, установленном федеральным законодательством Российской Федерации. К ответственности привлекаются лица, чьи действия привели к возникновению угрозы снижения доверия к бренду, снижению объема продаж или другим неблагоприятным последствиям для бизнеса компании.
Распространение ложной информации влечет риск возникновения гражданской ответственности в виде возмещения морального вреда и имущественного ущерба, а так же уголовная ответственность (клевета).
6. Обязанности компании
Компания ООО «СУПЕРПЕТ» обязуется своевременно реагировать на поступающие обращения пользователей, оперативно проверять предоставленную информацию и принимать адекватные меры для предотвращения неправомерных публикаций. Администрация гарантирует, что процедура проверки проводится профессионально и беспристрастно.
Компания обеспечивает конфиденциальность персональных данных пользователей и гарантирует обработку полученной информации исключительно в целях исполнения условий данного документа.
7. Заключительные положения
Любые изменения в настоящих правилах будут опубликованы на официальном сайте компании заранее. Изменения вступят в силу с момента опубликования, если иное специально не оговорено администрацией ресурса.
Дата публикации – 05.03.2025 г.
